Garantie

Chaque produit vendu par Gadget Canada est assorti d’une garantie limitée : les articles neufs sont couverts pendant un an contre les défauts de fabrication, et les appareils boîte ouverte, pendant 90 jours. La garantie Gadget Canada est offerte par notre entreprise : si un problème survient, vous présentez votre réclamation directement à notre équipe, par courriel. Cette page explique ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas et comment présenter une réclamation.

Durée de la garantie des articles neufs et boîte ouverte

Article	Garantie	Offerte par
Neuf : jamais utilisé, emballage scellé	Garantie limitée d’un an	Gadget Canada
Boîte ouverte : inspecté et classé	Garantie limitée de 90 jours	Gadget Canada

Les règles de couverture décrites sur cette page s’appliquent aux deux. La seule différence est la durée de la période de garantie. Pour savoir comment les appareils boîte ouverte sont vérifiés avant leur mise en vente, consultez notre guide de classement et d’inspection des appareils boîte ouverte.

Ce que couvre la garantie Gadget Canada

La garantie couvre les défauts de fabrication, soit les défauts de matériaux ou de main-d’œuvre qui se manifestent lors d’une utilisation normale pendant la période de garantie. Voici des exemples de problèmes qui peuvent être causés par un défaut de fabrication :

• Un appareil qui ne s’allume pas ou ne se recharge pas, malgré une utilisation normale et le bon chargeur.
• Des boutons, des ports, des haut-parleurs ou des microphones qui cessent de fonctionner sans aucun dommage physique.
• Une défaillance de l’écran ou du rétroéclairage qui n’est pas causée par un choc.
• Une pièce d’électroménager qui tombe en panne lors d’une utilisation domestique normale, l’appareil ayant été installé selon les directives du manuel.

Pour les appareils boîte ouverte, la garantie limitée de 90 jours couvre les mêmes types de défaillances lorsqu’elles se manifestent lors d’une utilisation normale pendant la période de garantie.

Ce qui n’est pas couvert

Il s’agit d’une garantie limitée : elle couvre uniquement les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas :

• Les dommages accidentels, comme les chutes, les écrans fissurés, les bosses ou les dommages causés par un liquide.
• La mauvaise utilisation, la négligence ou une utilisation non conforme aux instructions du fabricant.
• Les dommages causés par une installation incorrecte, une alimentation électrique inadéquate ou des surtensions.
• Les réparations, modifications ou changements logiciels effectués par toute personne autre que Gadget Canada ou un fournisseur que nous autorisons.
• L’usure normale, y compris les égratignures esthétiques, les bracelets usés et la perte graduelle de capacité que subissent toutes les batteries rechargeables en vieillissant.
• Sur un appareil boîte ouverte, l’usure esthétique décrite par sa cote et les notes de sa fiche.
• Les pièces consommables qui s’usent avec l’utilisation, comme les filtres, les brosses et les tampons.
• La perte, le vol ou la perte de données stockées sur un appareil.
• Les produits qui n’ont pas été achetés chez Gadget Canada.

Période de garantie et preuve d’achat

La garantie est d’un an pour les articles neufs et de 90 jours pour les articles boîte ouverte. Le courriel de confirmation de votre commande sert de preuve d’achat; veuillez donc le conserver. Si vous ne le trouvez pas, indiquez votre numéro de commande et l’adresse courriel utilisée lors du paiement lorsque vous communiquez avec nous.

Comment présenter une réclamation au titre de la garantie

1. Faites les vérifications de base. Rechargez complètement l’appareil, redémarrez-le, installez les mises à jour logicielles offertes et consultez la section de dépannage du manuel.
2. Écrivez-nous. Envoyez un courriel à support@gadgetcanada.ca en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, le moment où il est apparu et ce que vous avez déjà essayé. Des photos claires ou une courte vidéo sont très utiles. Pour les téléviseurs et les électroménagers, indiquez le modèle et le numéro de série figurant sur l’étiquette du produit.
3. Suivez les prochaines étapes. Nous répondons dans un délai d’un jour ouvrable. Selon le problème, nous pourrions vous proposer d’autres étapes de dépannage, vous demander plus de renseignements ou organiser l’envoi du produit chez nous pour évaluation.
4. Résolution. Lorsque nous confirmons un défaut couvert par la garantie, nous le réglons par une réparation, un remplacement par le même modèle ou un modèle équivalent, ou un remboursement, selon le produit et la défaillance.

Avant de nous envoyer un appareil

• Sauvegardez vos photos, vos contacts et vos fichiers. Les réparations et les remplacements peuvent effacer les données stockées.
• Déconnectez-vous de vos comptes et désactivez les verrouillages et les fonctions antivol de l’appareil, afin qu’il puisse être testé.
• Retirez les cartes SIM et les cartes mémoire.
• N’incluez des accessoires que si nous vous le demandons.

Téléviseurs et gros électroménagers

Pour les téléviseurs, les réfrigérateurs et les laveuses-sécheuses, veuillez ne pas retourner l’article avant que nous ayons examiné votre réclamation. Écrivez-nous d’abord en joignant des photos ou une vidéo du problème ainsi que le modèle et le numéro de série, et nous vous expliquerons les prochaines étapes selon votre situation.

Garantie ou retour?

Si vous avez simplement changé d’idée, vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la livraison selon notre politique de retours et de remboursements. Les articles neufs doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine, et les articles boîte ouverte doivent revenir dans l’état où vous les avez reçus. Si un produit présente un défaut couvert par la garantie, celle-ci s’applique pendant toute la période de garantie : un an pour les articles neufs et 90 jours pour les articles boîte ouverte.

Vos droits en vertu des lois provinciales

Cette garantie limitée s’ajoute aux droits dont vous disposez en vertu des lois sur la protection du consommateur de votre province ou de votre territoire, et ne les limite pas. Par exemple, la Loi sur la protection du consommateur du Québec prévoit une garantie légale selon laquelle les biens doivent pouvoir servir à l’usage auquel ils sont destinés et être durables pendant une période raisonnable.

Des questions sur la couverture? Communiquez avec notre équipe ou consultez notre FAQ.