Retours et remboursements

Vous avez changé d’idée après un achat? Selon la politique de retour Gadget Canada, vous pouvez retourner les articles neufs et boîte ouverte dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles neufs doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine, et les articles boîte ouverte doivent revenir dans l’état où vous les avez reçus. Les produits défectueux sont traités séparément, en vertu de notre garantie. Cette page explique ce qui est admissible, comment amorcer un retour et comment fonctionnent les remboursements.

Politique de retour Gadget Canada en résumé

• Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande, pour les articles neufs comme pour les articles boîte ouverte.
• Articles neufs : inutilisés, dans leur emballage d’origine, avec tout ce qui se trouvait dans la boîte.
• Articles boîte ouverte : dans l’état où vous les avez reçus, avec tout ce qui était inclus.
• Articles défectueux : pris en charge par notre garantie plutôt que comme un retour standard, soit une garantie limitée d’un an pour les articles neufs et une garantie limitée de 90 jours pour les articles boîte ouverte.
• Remboursements : effectués sur la carte de paiement d’origine une fois le retour reçu et inspecté.

Articles neufs : qu’est-ce qu’un article inutilisé?

Un article neuf inutilisé n’a pas été configuré, activé, installé, porté ni jumelé, et ne présente aucune trace d’utilisation. Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires, câbles, manuels et encarts. Voici ce que cela signifie selon le type de produit :

• Téléphones et tablettes : non activés et non configurés avec un compte. Vérifiez la compatibilité avec votre fournisseur de services avant d’ouvrir et d’activer un téléphone.
• Écouteurs et casques d’écoute : jamais portés. Comme ces produits se portent dans ou sur les oreilles, les produits audio neufs ne peuvent être retournés que s’ils sont inutilisés.
• Montres intelligentes et bracelets : jamais portés ni jumelés à un téléphone.
• Téléviseurs et gros électroménagers : non fixés à un support, non installés, non raccordés à l’eau ou à l’électricité, et jamais utilisés. Conservez la boîte et le matériel d’emballage d’origine jusqu’à ce que vous ayez décidé de garder l’article.

Articles boîte ouverte : un retour dans le même état

La règle de l’article inutilisé s’applique aux articles neufs. Pour un appareil boîte ouverte, ce qui compte, c’est qu’il revienne dans l’état où il était à sa réception. Avant de le retourner, veuillez vérifier les points suivants :

• Aucune nouvelle usure ni aucun nouveau dommage : aucune nouvelle égratignure, éraflure, bosse ou fissure, ni aucun dommage causé par un liquide, au-delà de ce que décrivaient sa cote et les notes de sa fiche.
• Tout est inclus : le câble de recharge et tout autre élément inclus selon la fiche, comme la boîte d’origine, une sangle ou une télécommande.
• Vos comptes sont supprimés : sauvegardez ce que vous avez ajouté, déconnectez-vous de vos comptes, désactivez les verrouillages de l’appareil et retirez les cartes SIM et les cartes mémoire, afin que l’appareil puisse être inspecté.

À la réception d’un retour boîte ouverte, nous le comparons à l’état décrit dans sa fiche. Pour vous rappeler la signification de chaque cote, consultez notre guide de classement et d’inspection des appareils boîte ouverte.

Comment amorcer un retour

1. Communiquez avec nous dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à support@gadgetcanada.ca en indiquant votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et une brève explication.
2. Attendez vos instructions de retour. Nous répondons dans un délai d’un jour ouvrable en vous transmettant l’adresse de retour et les prochaines étapes. Veuillez ne pas nous renvoyer d’article avant d’avoir reçu notre réponse, car les retours non annoncés peuvent être retardés.
3. Emballez l’article solidement. Placez le produit dans son emballage d’origine, puis mettez le tout dans une boîte d’expédition robuste. Évitez d’écrire sur la boîte du produit ou d’y coller directement des étiquettes.
4. Expédiez-le et conservez votre reçu. Nous vous recommandons un mode d’expédition avec suivi; conservez le numéro de suivi jusqu’à ce que votre remboursement soit terminé.
5. Nous inspectons et remboursons. Une fois votre retour reçu, s’il respecte les conditions ci-dessus, nous traitons votre remboursement et vous le confirmons par courriel.

Expédition du retour

Les modalités d’expédition du retour, y compris les frais éventuels, sont précisées dans les instructions que nous vous envoyons lorsque vous amorcez votre retour. Si vous avez des questions sur le retour d’un article volumineux comme un téléviseur ou un réfrigérateur, écrivez-nous avant de l’emballer afin que nous puissions planifier le retour avec vous.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont versés sur la carte utilisée pour le paiement et couvrent le prix de l’article ainsi que les taxes de vente perçues sur celui-ci. Nous vous enverrons un courriel lorsque le remboursement aura été traité. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre quelques jours ouvrables avant d’afficher le crédit sur votre relevé.

Un article neuf retourné usagé, endommagé ou incomplet, ou un article boîte ouverte retourné avec de nouveaux dommages ou des éléments manquants, ne respecte pas les conditions de retour. Le cas échéant, nous communiquerons avec vous pour vous expliquer ce que nous avons constaté et discuter des options possibles.

Échanges

Vous voulez une autre couleur, un autre modèle ou une autre cote? Le plus rapide est de retourner l’article pour obtenir un remboursement selon les conditions ci-dessus et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Ainsi, votre nouvelle commande n’a pas à attendre l’arrivée du retour.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

• Article défectueux : si un produit ne fonctionne pas correctement en raison d’un défaut, il est pris en charge par notre garantie, soit un an pour les articles neufs et 90 jours pour les articles boîte ouverte. Consultez la page Garantie pour savoir comment présenter une réclamation.
• Article endommagé pendant le transport : si votre colis arrive endommagé, écrivez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de la boîte et du produit.
• Mauvais article : si vous avez reçu un article que vous n’avez pas commandé, écrivez-nous avant de l’ouvrir ou de l’utiliser, et nous organiserons la suite.

Conseils pour éviter un retour

• Pour les téléphones, vérifiez la compatibilité réseau auprès de Bell, Rogers, TELUS, Freedom, Vidéotron ou de votre fournisseur avant d’acheter. Nos téléphones boîte ouverte sont vendus déverrouillés, mais le déverrouillage ne garantit pas qu’un téléphone soit compatible avec le réseau de votre fournisseur.
• Pour les articles boîte ouverte, lisez la cote, les notes sur l’apparence, l’état de la batterie et les éléments inclus dans la fiche avant de commander.
• Pour les téléviseurs et les gros électroménagers, vérifiez les dimensions, les portes et les exigences électriques avant de commander.
• Pour les montres connectées et les produits audio, vérifiez sur la fiche produit quels téléphones sont pris en charge.
• Vous hésitez? Posez la question à notre équipe avant de commander. Nous serons heureux de vous aider à vérifier les détails.