Foire aux questions
Cette FAQ Gadget Canada répond aux questions qu’on nous pose le plus souvent sur les commandes, le paiement, la livraison, les taxes de vente, les retours, la garantie, les appareils boîte ouverte et la compatibilité des produits. En bref : nous livrons uniquement au Canada, la livraison standard coûte 14,99 $ et est gratuite pour les commandes de plus de 99 $, et les prix sont affichés en $ CA, avant taxes. Les articles neufs et boîte ouverte peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits neufs sont couverts par une garantie limitée d’un an contre les défauts de fabrication, et les appareils boîte ouverte, par une garantie limitée de 90 jours. Pour tous les détails, consultez nos pages Politique de livraison, Retours et remboursements et Garantie.
FAQ Gadget Canada : commandes et paiement
Comment passer une commande?
Ajoutez les produits voulus à votre panier, puis passez à la page de paiement et entrez vos renseignements de livraison et de paiement. Vous pouvez commander en tant qu’invité ou créer un compte pour consulter l’historique de vos commandes. Vous recevrez une confirmation par courriel une fois votre commande passée.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements par carte au moyen de notre système de paiement en ligne sécurisé. Les types de cartes acceptés sont indiqués sur la page de paiement, et tous les montants sont facturés en dollars canadiens.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Écrivez à support@gadgetcanada.ca le plus tôt possible en indiquant votre numéro de commande. Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables; en nous écrivant rapidement, vous nous donnez donc les meilleures chances de vous aider avant l’expédition de votre commande.
Livraison et taxes
Livrez-vous à l’extérieur du Canada?
Non. Nous livrons uniquement à des adresses au Canada.
Combien coûte la livraison?
La livraison standard coûte 14,99 $, et la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 99 $. Vous verrez les frais de livraison à la page de paiement, avant de payer.
Quel est le délai de livraison?
Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend ensuite de 3 à 7 jours ouvrables selon votre province.
Les prix affichés incluent-ils les taxes?
Non. Les prix sont affichés en $ CA, avant taxes. La TPS, la TVH, la TVP ou la TVQ est calculée au moment du paiement selon votre province de livraison; vous verrez donc le montant total avant de payer.
Comment suivre ma commande?
Rendez-vous sur notre page Suivi de commande et entrez votre numéro de commande ainsi que l’adresse courriel de facturation utilisée lors du paiement. Si quelque chose vous semble anormal, écrivez à notre équipe de soutien.
Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour?
Vous pouvez retourner un article neuf dans les 30 jours suivant la livraison s’il est inutilisé et dans son emballage d’origine. Les articles boîte ouverte bénéficient du même délai de 30 jours, à condition qu’ils nous reviennent dans l’état où vous les avez reçus. Pour amorcer un retour, écrivez à support@gadgetcanada.ca en indiquant votre numéro de commande, et nous vous enverrons les instructions.
Que faire si mon produit est défectueux?
Les articles défectueux sont pris en charge par notre garantie, offerte par Gadget Canada : une garantie limitée d’un an contre les défauts de fabrication pour les articles neufs et une garantie limitée de 90 jours pour les appareils boîte ouverte. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant une description du problème ainsi que des photos ou une courte vidéo.
La garantie couvre-t-elle les dommages accidentels?
Non. Nos garanties limitées, d’un an pour les articles neufs et de 90 jours pour les appareils boîte ouverte, couvrent les défauts, et non les accidents. Les dommages causés par une chute, un liquide, une mauvaise utilisation ou une réparation non autorisée ne sont pas couverts.
Boîte ouverte
Que signifient vos cotes boîte ouverte?
La cote Comme neuf signifie qu’il n’y a aucune trace d’utilisation visible. Excellent signifie de très légères traces d’utilisation, imperceptibles à bout de bras. Bon signifie de légères égratignures ou éraflures visibles. Passable signifie une usure apparente, mais l’appareil est entièrement fonctionnel. Chaque fiche produit décrit aussi les marques propres à l’appareil vendu. Notre guide de classement boîte ouverte explique chaque cote en détail.
Comment vérifiez-vous les appareils boîte ouverte avant de les vendre?
Chaque appareil boîte ouverte fait l’objet d’un test de fonctionnement complet, d’une réinitialisation aux paramètres d’usine avec suppression de toutes les données personnelles et de tous les comptes, ainsi que d’un nettoyage. L’IMEI des téléphones est vérifié dans la liste noire canadienne des appareils perdus ou volés au moyen de l’outil de vérification d’appareils de l’Association canadienne des télécommunications sans fil (ACTS). Les téléphones et les tablettes ont un état de batterie d’au moins 80 %, et le pourcentage exact est indiqué lorsqu’il peut être mesuré.
Qu’est-ce qui est inclus avec un appareil boîte ouverte?
L’appareil et un câble de recharge compatible, sauf indication contraire dans la fiche produit. Malgré l’appellation « boîte ouverte », la boîte d’origine et les accessoires ne sont pas garantis; vérifiez donc chaque fiche pour savoir exactement ce qui est inclus.
Quelles sont la garantie et la politique de retour des appareils boîte ouverte?
Les appareils boîte ouverte sont couverts par une garantie limitée de 90 jours offerte par Gadget Canada et bénéficient du même délai de retour de 30 jours que les articles neufs. Un article boîte ouverte doit être retourné dans l’état où vous l’avez reçu. Parcourez notre section Boîte ouverte pour voir les offres actuelles.
Compatibilité et soutien
Un téléphone fonctionnera-t-il avec mon fournisseur de services canadien?
Cela dépend du téléphone et de votre fournisseur. Comparez les bandes réseau indiquées dans la fiche technique du téléphone avec celles prises en charge par votre fournisseur, puis vérifiez auprès de Bell, Rogers, TELUS, Freedom, Vidéotron ou de votre fournisseur avant d’acheter. Nos téléphones boîte ouverte sont vendus déverrouillés, mais le déverrouillage ne garantit pas la compatibilité avec le réseau. Un téléphone neuf doit être inutilisé pour être retourné, et un téléphone boîte ouverte doit revenir dans l’état où vous l’avez reçu; vérifiez donc avant d’acheter.
Comment savoir si un téléviseur ou un électroménager conviendra à mon espace?
Comparez les dimensions indiquées dans la fiche technique avec votre espace et avec chaque porte, corridor et cage d’escalier à franchir pour le faire entrer. Vérifiez aussi les exigences électriques, et posez la question à notre équipe si un détail n’est pas indiqué.
Comment joindre le service à la clientèle?
Écrivez à support@gadgetcanada.ca, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE). Nous répondons dans un délai d’un jour ouvrable. Nous n’offrons pas encore de soutien téléphonique.
Vous avez encore une question?
Si vous n’avez pas trouvé votre réponse ici, communiquez avec notre équipe par courriel. Indiquez votre numéro de commande si vous en avez un et, pour les questions sur un produit, le modèle qui vous intéresse. Vous pouvez aussi vérifier l’état d’une commande en cours sur notre page de suivi de commande.